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OBM使用經驗文檔

OBM使用經驗

內部文檔-----------本文檔僅限代理商技術員培訓使用在網吧網管或代理商技術員聯系需要解決問題的時候,先正確了解現場的實際情況,再根據情況去判斷問題的所在。不要被他人的傾向性描述所引導,因為現場人員的描述不一定能做到對問題現象的正確精準客觀描述,很容易就參雜了個人的一些想法和判斷,并把這些當做事實向你闡述,從而導致你被誤導,越來越背離了真正問題的所在,導致錯誤判斷和錯誤處理無法及時快速的解決問題。比較有效的可以采用一問一答的方式,盡量獲取現場的真實情況,規范對方的正確用詞和恰當表述,如層層剝筍最終把問題找到并有效解決。

比如反映玩游戲卡,建議按如下步驟來排查

1、先了解工作站配置和服務器配置以及具體的數量,確認硬件上性能可以滿足

需求;

2、了解網吧的外網帶寬是否夠用;詢問內網網絡拓撲和交換機品牌型號;

3、了解這個問題是突發的,還是一直以來就存在的;

4、接著再了解是某些游戲卡,還是全部游戲卡;

5、然后了解網關路由的流量是否異常,內網是否存在arp欺騙;

6、網頁打開是否異常;如果網頁打開正常,一般說明外網帶寬是滿足需求的;

7、查看服務器系統日志是否異常;

8、查看軟件io日志是否異常;

9、查看服務器設備管理器,看硬盤的回寫緩存是否勾選;

10、查看服務器磁盤管理,結合obm看軟件設置是否合理;

11、查看服務器性能監視器,添加所有物理盤看曲線圖;

12、如果存在一個硬盤多個分區或者動態卷,添加所有邏輯盤看曲線圖;

13、排除了服務器,再查看工作站硬件,比如刷新主板bios(比有的主板bios

對多核cpu支持不好);

14、查看工作站系統設置和驅動版本的選擇;

15、遠程重做系統上傳或者用公用包測試;

16、上網百度具體的異常情況,去游戲官網論壇搜索關鍵字;

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